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用心服务,联通你我

来源:本站综合 责任编辑:任盈 时间:2023-11-30 14:14:49

她是安徽联通合肥分公司阜阳路营业厅营业员郭云。她从事营业员工作6年时间,始终坚持“用心”为客户提供最优质的服务,也因此获得了客户的好评。在日常服务中,她始终把客户的需求放在第一位,用专业的知识去解决客户问题,用专业的服务赢得客户满意。空余时间,她会持续“充电”,不断学新的业务知识,提升业务能力与水;工作中注重与客户间的沟通,用笑接待用户,用真诚打动客户,让客户感受到她的专业与真诚。

记得有一次,一位年龄较大的客户在营业厅购买了一部手机,但是用了几天后,发现手机反应有点慢,客户非常气愤地回到营业厅要求退货。她了解情况后,一边安抚客户的情绪,一边联系厂商售后部门协调处理,最终,客户的问题得到了满意解决,客户对联通的服务态度表示了肯定。

从了解客户需求开始,提供个化解决方案,以优质服务跟进到闭环,都是营业人员应该具备的能力标准。她善于细心倾听客户的问题,也能提供专业的建议和解决方案,同时关注客户体验和满意度,与客户建立良好的关系,实现销售目标。努力的人是会有回报,2021年、2022年,她连续两年被评为合肥联通“优秀员工”,与此同时她的业绩也一直是公司名列前茅的,曾被评为合肥联通“销售标兵”,并在FTTR劳动竞赛中全市排名第二。

她常说:个人努力的离不开团队的培养与帮助她们的团队是一支兼顾专业与温度的团队,同事之间互帮互助,结并分享优秀服务经验。在未来的工作中,她将继续坚持客户至上的服务理念,不断提升自己的专业技能和服务水,为客户提供更加优质的服务。她相信,只要用心服务,就一定能够赢得客户的满意和信任。